Realizzazione del capitolato di gara per l'acquisizione di un supporto alla erogazione dei servizi di call center

Committente: Presidenza della Repubblica

Periodo: 2020

Descrizione:

Il progetto è finalizzato alla realizzazione dei documenti di gara (Capitolato Tecnico, Schema di offerta, Griglia di valutazione delle offerte)  per l’affidamento dell’appalto per l'erogazione del servizio di Call Center ed Infopoint per la gestione delle visite ed altre manifestazioni presso le sedi della Presidenza della Repubblica

Gli obiettivi del progetto sono:

Il progetto, sulla base dell’esperienza pregressa maturata dai Referenti della Presidenza della Repubblica (servizi di Call Center ed Infopoint affidati in concessione), è  finalizzato ad individuare le migliori condizioni tecniche, procedurali e contrattuali per l’affidamento dei medesimi servizi in appalto per la durata di 24 mesi.

I documenti prodotti, oltre alla descrizione dei servizi in appalto, prevedono:

• la caratterizzazione professionale degli operatori preposti all’erogazione dei servizi;
• le specifiche tecniche e di sicurezza del sistema informatico di supporto;
• la definizione della WBS (Work Breakdown Structure) per la pianificazione del progetto;
• la definizione dei livelli di qualità e delle relative penali;
• la presentazione dello schema di offerta;

la definizione dei parametri e dei criteri per la valutazione delle offerte tecniche.